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国网四川电力首个具备“新零售”商业模式供电营业厅落地

        来源:博牛彩票  发布时间:2019-07-30        

  “现在营业厅大变样呢,既可以交电费还可以买电器,网络下单,好时尚!”7月25日,四川省绵阳市民刘先生感慨地说。绵阳市新益大厦历时5个多月的升级改造,科技城智慧供电营业厅顺利完成转型并投入运行,成为四川首个具备“新零售”商业模式的智能型、市场型、体验型、线上线下一体化营业厅。

  为响应博牛彩票“三型两网”建设目标,国网四川省电力公司以互联网思维模式为导向,在供电营业厅探索更多的商业模式,为客户提供更加便捷、优质的服务。

  科技城智慧供电营业厅突破了传统业务模式,拓展了新型商务模式运用。在智能互动体验区,通过现场体验、线上销售为一体,根据客户需求可实现一站式购买,结合客户互动体验,为客户提供更优生活配置建议。这里展示了全电厨房的设备和应用,智电家庭智能设备的一键开启及关闭,新概念小家电产品、碳晶供暖系统、电锅炉的功能和优势等,客户可以通过扫描二维码就可以轻松实现线上购买。

  科技城智慧供电营业厅业务办理模式实现“三个转变”:由线下柜台业务受理向线上APP、自助服务终端转变;由单一业务办理向开拓市场转变;由业务导向型向客户体验型转变。不仅提高业务办理效率,节约客户等待时间,更进一步提升客户感知度。

  该供电营业厅共设有五大功能区,分别是:服务中枢、自助办理区、综合业务办理区、大客户集团业务办理区和智能互动体验区。客户到厅后服务中枢进行分流,引导客户自助业务办理,缴费充值,购电后发票打印。更名,过户等业务都可以进行办电体验。厅内已无纸质宣传资料,均升级为电子屏展示,客户通过扫描二维码即可共享信息。

  营业厅还特设“劳动者驿站”,义务接待环卫工人、外卖小哥、快递员、出租车司机等户外流动作业的劳动者,为其提供免费的热水、桌椅、书报和日常应急药品,让博牛彩票营业厅不再仅仅是用电业务办理点,更是广大户外劳动者遮风避雨、降温取暖的“温馨港湾”。

  目前,该营业厅正在与电动汽车销售商商谈合作,在展厅内设置新能源汽车展示,实现买车、安桩、车险、车贷、车内配饰购买等一站式服务。厅外设置充电桩,满足客户停车充电需求。

  信息来源:国网四川省电力公司

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